Обращение

Добро пожаловать на официальный сайт Управления социальной защиты населения Агаповского муниципального района Челябинской области. Здесь вы можете узнать о работе Управления, получить информацию о государственных услугах, ответы на интересующие вопросы. У вас есть возможность напрямую обратиться с вопросом через Интернет-приемную, а так же высказать мнение и пожелания по нашей работе. Надеюсь, что сайт станет вашим надежным помощником и источником полезной информации.

Начальник Управления социальной защиты населения Агаповского муниципального района Н.Н.Евтух

Направляемые сообщения не являются обращениями граждан, рассматриваемыми в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Карта области

МБУ СО центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Агаповского муниципального района

МУ "Комплексный центр социального обслуживания населения" Агаповского муниципального района Челябинской области

Главная » О независимой оценке » Протоколы за 2015 год Заседания Общественного совета при Управлении социальной защиты населения Агаповского муниципального района по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания

Протоколы за 2015 год Заседания Общественного совета при Управлении социальной защиты населения Агаповского муниципального района по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания

Протокол № 1

Заседания Общественного совета при Управлении социальной защиты населения Агаповского муниципального района по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания

с. Агаповка

28.12.2015 г.

Присутствовали:

Представители Управления социальной защиты населения Агаповского муниципального района:

Начальник Управления социальной защиты населения Евтух Н.Н.

Агаповского муниципального района

Заместитель начальника Управления социальной защиты Горшкова Н.В.

населения Агаповского муниципального района

Начальник отдела правового обеспечения мер Бочкарева Л.Е.

социальной поддержки Управления социальной защиты

населения Агаповского муниципального района

Представители Общественного совета:

Председатель организации ветеранов (пенсионеров) войны, Знаменская Л.М.

труда, Вооруженных сил и правоохранительных органов

Агаповского муниципального района

Член Президиума организации ветеранов (пенсионеров) Павлов В.В.

войны, труда, Вооруженных сил и правоохранительных

органов Агаповского муниципального района

Депутат Собрания депутатов Агаповского Гуляев В.С.

муниципального района

Ведущий специалист по делам ГО и ЧС администрации Деданин В.Н.

Агаповского муниципального района

Повестка дня:

1.Внесение в состав Общественного совета изменений по составу.

Докладчик: Председатель организации ветеранов (пенсионеров) войны, труда, Вооруженных сил и правоохранительных органов Агаповского муниципального района Знаменская Л.М.

2. Оценка качества работы муниципального учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения», оказывающего социальные услуги, по результатам анкетирования граждан.

I. Внесение в состав Общественного совета изменений по составу.

ВЫСТУПИЛА:

Председатель организации ветеранов (пенсионеров) войны, труда, Вооруженных сил и правоохранительных органов Агаповского муниципального района Знаменская Л.М.

РЕШИЛИ:

· исключить из состава Общественного совета при Управлении социальной защиты населения Агаповского муниципального района по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания, Лебедеву Л.А., ведущего специалиста Комитета по делам молодежи администрации Агаповского муниципального района,

· включить в состав Общественного совета при Управлении социальной защиты населения Агаповского муниципального района по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания, Анисимову Татьяну Сергеевну, ведущего специалиста Комитета по делам молодежи администрации Агаповского муниципального района.

II.СЛУШАЛИ:

О результатах проведения независимой оценки качества оказания социальных услуг методом анкетирования граждан, посещающих отделение дневного пребывания на базе Комплексного центра социального обслуживания населения Агаповского муниципального района и граждан, состоящих на обслуживании в отделении социального обслуживания граждан на дому, проводимого представителями Общественного совета.

ВЫСТУПИЛИ: Гуляев В.С. и Деданин В.Н.

РЕШИЛИ:

· 1.Информацию Знаменской Л.М. по анализу пятидесяти заполненных гражданами анкет принять к сведению.

· 2.Оценить качество работы муниципального учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения», оказывающего социальные услуги в сфере социального обслуживания населения Агаповского муниципального района, по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг опрашиваемых граждан удовлетворительным.

· 3.Разместить информацию о независимой оценке качества работы муниципального учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения», оказывающего социальные услуги в сфере социального обслуживания населения Агаповского муниципального района, на сайте Управления социальной защиты населения Агаповского муниципального района в сети интернет.

Приложение: анализ обработанных анкет граждан по оценке удовлетворенности качеством оказанных услуг муниципальным учреждением «Комплексный центр социального обслуживания населения».

Председатель Общественного совета Л.М. Знаменская

Секретарь Л.Е. Бочкарева

Результаты анкетирования

«Удовлетворенности качества оказания социальных услуг

в учреждении социального обслуживания»

Членами Общественного совета Агаповского муниципального района было проведено анонимное анкетирование среди обслуживаемых МУ «КЦСОН» для анализа удовлетворенности качества оказания социальных услуг в учреждении социального обслуживания.

Опрос включал в себя заполнение анкеты в отделении дневного пребывания и в отделении социального обслуживания на дому МУ «КЦСОН» (50 человек). Анкета позволила выявить, что 30% обслуживаемых посещают данное учреждение от трех до пяти лет, 40% от года до трех, и по 15 % от пяти до десяти и более десяти лет. Практически все респонденты (85%) хорошо оценивают свою информированность о работе организации и порядке предоставления социальных услуг, и лишь небольшая часть (5%) слабо информированы. Полностью удовлетворены условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель и др.) предоставления социальных услуг 80%, частично удовлетворены 10%.

Хотелось бы отметить, что все респонденты (100%) полностью удовлетворены компетентностью персонала, считают, что работники учреждения вежливы и доброжелательны.

По мнению большинства респондентов (92,5%) очередь на получение услуг отсутствует, а также затруднились ответить (7,5%).

Еще один блок вопросов позволил выявить уровень качества питания (полностью удовлетворяет 77,5%, частично 7,5%); качества уборки помещений, оформление и освещение комнат, температурный режим, сохранность личных вещей (полностью удовлетворяет 85%, частично удовлетворяет 12,5%).

Общая картина показала, что респонденты полностью довольны качеством проводимых мероприятий (92%), довольны частично (7,5%). Также анкетирование позволило выявить, что все респонденты (100%) рекомендовали бы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг.

Обнаружив в тексте ошибку, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Дата публикации: 12 января, 2016 [15:22]
Дата изменения: 13 января, 2016 [11:16]